RADARBONANG.ID – PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat kesiapan menghadapi lonjakan volume kendaraan selama periode libur sekolah Juni hingga Juli 2026.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah mengoptimalkan layanan One Call Center 133 sebagai pusat informasi lalu lintas dan layanan pelanggan yang dapat diakses secara real time oleh masyarakat.
Libur sekolah setiap tahun menjadi salah satu periode dengan tingkat mobilitas tinggi di Indonesia.
Banyak keluarga memanfaatkan momen tersebut untuk berwisata, mengunjungi kerabat, atau melakukan perjalanan antarkota. Kondisi ini biasanya berdampak pada meningkatnya volume kendaraan di berbagai ruas jalan tol yang dikelola Jasa Marga.
Untuk mengantisipasi lonjakan tersebut, perusahaan pelat merah itu memastikan seluruh layanan operasional dan informasi siap digunakan selama masa liburan berlangsung.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan bahwa perusahaan terus berupaya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jalan.
Salah satunya melalui One Call Center 133 yang dirancang sebagai pusat informasi terpadu bagi pelanggan.
“Jasa Marga terus menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Melalui One Call Center 133, masyarakat dapat memperoleh informasi yang jelas, mudah diakses, dan konsisten, baik sebelum, selama, maupun setelah perjalanan,” ujar Rivan dalam keterangannya.
Satu Nomor untuk Berbagai Kebutuhan Informasi Perjalanan
Kehadiran One Call Center 133 memberikan kemudahan bagi pengguna jalan tol karena seluruh informasi penting dapat diperoleh melalui satu nomor layanan yang mudah diingat.
Melalui layanan ini, masyarakat dapat mengetahui kondisi lalu lintas terkini di berbagai ruas tol yang dikelola Jasa Marga.
Informasi mengenai kepadatan kendaraan, titik kemacetan, hingga rekayasa lalu lintas yang sedang diterapkan dapat diperoleh secara cepat.
Tidak hanya itu, pengguna jalan juga dapat meminta informasi mengenai tarif tol, lokasi rest area, layanan darurat, hingga bantuan jika mengalami kendala selama perjalanan.
Dengan adanya akses informasi yang cepat dan akurat, pengguna jalan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih baik serta menghindari potensi hambatan di perjalanan.
Terintegrasi dengan Jasamarga Tollroad Command Center
Salah satu keunggulan One Call Center 133 adalah integrasinya dengan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), pusat kendali operasional yang memantau kondisi jalan tol selama 24 jam.
Melalui sistem yang terhubung secara langsung tersebut, petugas dapat memberikan informasi yang lebih akurat kepada pengguna jalan.
Ketika terjadi gangguan lalu lintas, kecelakaan, atau kepadatan kendaraan, petugas dapat melakukan validasi data secara real time sebelum menyampaikan informasi kepada pelanggan.
Integrasi teknologi ini juga memungkinkan Jasa Marga memberikan estimasi waktu penanganan gangguan dengan lebih cepat dan tepat.
Dengan demikian, pengguna jalan tidak hanya mendapatkan informasi kondisi terkini, tetapi juga memperoleh gambaran mengenai situasi yang akan dihadapi selama perjalanan.
Sudah Layani Puluhan Ribu Pengguna
One Call Center 133 sebenarnya bukan layanan yang baru diperkenalkan menjelang libur sekolah. Jasa Marga telah mengoperasikan layanan tersebut sejak Maret 2026 sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Tujuan utama penggunaan satu nomor layanan ini adalah memudahkan pelanggan dalam mengingat kontak resmi yang dapat dihubungi ketika membutuhkan informasi atau bantuan.
Sejak diluncurkan, respons masyarakat terhadap layanan tersebut tergolong sangat positif.
Hingga Mei 2026, One Call Center 133 tercatat telah melayani sebanyak 99.029 interaksi pelanggan dari berbagai wilayah.
Angka tersebut menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan informasi perjalanan yang cepat, mudah, dan dapat diandalkan.
Lonjakan Interaksi Saat Musim Mudik
Tingginya pemanfaatan layanan ini juga terlihat pada periode mudik dan arus balik Idul Fitri 2026.
Pada momen tersebut, jumlah interaksi pelanggan melalui One Call Center 133 meningkat hingga 120,51 persen dibandingkan hari normal.
Peningkatan signifikan ini menjadi bukti bahwa masyarakat semakin mengandalkan layanan informasi digital untuk membantu perjalanan mereka.
Menurut Rivan, tren tersebut menunjukkan perubahan perilaku pengguna jalan yang kini membutuhkan akses informasi secara cepat sebelum mengambil keputusan saat berkendara.
Ketersediaan informasi real time dinilai sangat penting untuk membantu pengguna menentukan rute perjalanan, memperkirakan waktu tempuh, serta menghindari titik-titik kepadatan kendaraan.
Komitmen Jasa Marga Selama Libur Sekolah
Memasuki musim libur sekolah, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk tetap siaga penuh dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Selain mengoptimalkan One Call Center 133, perusahaan juga terus memperkuat ekosistem digital serta meningkatkan koordinasi dengan berbagai pihak terkait untuk menjaga kelancaran arus lalu lintas.
Berbagai langkah antisipasi telah disiapkan guna menghadapi potensi peningkatan volume kendaraan di sejumlah ruas tol utama yang menjadi jalur favorit wisatawan.
“Memasuki libur sekolah tahun ini, Jasa Marga berkomitmen tetap siaga penuh.
Melalui penguatan ekosistem digital dan layanan terintegrasi, kami ingin memastikan pengguna jalan mendapatkan pelayanan yang responsif, aman, dan nyaman selama perjalanan,” kata Rivan.
Dengan dukungan teknologi, pusat kendali operasional yang terintegrasi, serta layanan pelanggan yang mudah diakses, Jasa Marga berharap masyarakat dapat menikmati perjalanan selama libur sekolah dengan lebih aman, nyaman, dan lancar.
Bagi pengguna jalan tol yang membutuhkan informasi perjalanan, kondisi lalu lintas terkini, maupun bantuan darurat, One Call Center 133 kini menjadi salah satu kanal utama yang dapat diandalkan kapan saja selama 24 jam penuh.
Editor : Muhammad Azlan Syah